Archive for September, 2014

„Bei Krisen sind nicht Checklisten gefragt, sondern höchstens Führungsgrundsätze, … offen formulierte Fragestellungen…“ (Laurent Carrel, Leadership in Krisen) Kunden zu gewinnen ist schon schwer genug, Kunden dauerhaft zu halten und zu begeistern noch schwerer. Da kommt die Lieferung zu spät, Geld wird nicht rechtzeitig erstattet, der zugesicherte Mietwagen ist vor Ort nicht verfügbar … – […]