Die App der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) habe ich immer bei mir. Sie liefert das, was ich als Ortsunkundiger von einer Fahrplan-App erwarte: Start- und Zielort eingeben, Echtzeitauskunft, Ticket ziehen und ab die Post. Nichts Besonderes, das bieten andere Apps auch. Wer sich auf die Homepage der BVG verirrt, der findet auch dort das Übliche: Fahrplanauskunft, Verkehrsmeldungen, Liniennetz und Stadtplan.
Was die BVG aber Besonders macht, ja fast schon unnachahmlich, ist die Tatsache, dass sie für die Stadt Berlin steht und für jeden einzelnen, der in ihr lebt oder Zeit verbringt. Die BVG greift den besonderen Charme Berlins auf, der sicherlich nicht jedermanns Sache ist. Und doch schafft es die BVG, jedem einzelnen das Gefühl zu geben, in Berlin richtig aufgehoben zu sein.
Das hinter diesem Auftritt und dem Image eine Marketing Agentur steht, versteht sich von selbst.
„Is mir aber egal!“ – weil es MICH anspricht, ICH deshalb die BVG gerne nutze und ihr sogar die ein oder andere Panne, Verspätung etc. mit einem Schmunzeln verzeihe.
Warum das so ist? Sie haben meine PERSONA (siehe Persona-Technik) richtig interpretiert!
Aber schaut doch einfach selbst, z.B. auf www.business-punk.com oder in den viralen Videos der BVG:
