Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany bei SIX Payment Services, erörtert in seinem Gastbeitrag die Voraussetzungen für erfolgreiches Omni-Channel Management. Auf den ersten Blick ist Omni-Channel ein alter Hut. Bereits 2003 entwickelte die amerikanische Handelskette Best Buy das Konzept, um gegen den übermächtigen Konkurrenten Walmart wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Idee dahinter: ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis […]
Trend Report im Gespräch mit Herrn Heiko Wilknitz, COO und Mitbegründer von ARITHNEA und Herrn Stefan Maack, Unit Manager Kreation bei ARITHNEA über Markenerlebnisse und Customer Experience im digitalen Zeitalter. Herr Wilknitz, welche Möglichkeiten hält die Digitalisierung vor, um den Kunden besser kennenzulernen? Eine Grundlage ist das veränderte Kunden- bzw. Kommunikationsverhalten über die verschiedenen digitalen […]
Unternehmen, die sich mit der digitalen Transformation und innovativen Geschäftsmodellen befassen, stoßen rasch auf Ansätze wie Design Thinking oder andere agile Methoden, die in aller Munde sind. Nach den ersten erfolgversprechenden Gehversuchen in internen Teams oder in ausgegliederten ‚Innovation labs‘ wird jedoch klar: die neuen Denkweisen und Prinzipien sind im Arbeitsleben nur dauerhaft zu verankern, […]
Die App der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) habe ich immer bei mir. Sie liefert das, was ich als Ortsunkundiger von einer Fahrplan-App erwarte: Start- und Zielort eingeben, Echtzeitauskunft, Ticket ziehen und ab die Post. Nichts Besonderes, das bieten andere Apps auch. Wer sich auf die Homepage der BVG verirrt, der findet auch dort das Übliche: Fahrplanauskunft, Verkehrsmeldungen, Liniennetz und Stadtplan. Was die BVG aber Besonders macht, ja fast […]
Alpha hat vor kurzem eine Umfrage mit mehr als 150 Produktmanagern in den USA aus dem digitalen Umfeld durchgeführt. Herausgekommen ist die Studie ‚Product Management Insights 2017‘. Es ist der dritte Bericht innerhalb von drei Jahren.
