Tag: Customer Journey
Wann waren Sie das letzte Mal so richtig begeistert? Fühlten sich als Kunde verstanden und wurden sogar überrascht? In diesem Webinar-Mitschnitt bekommen Sie Impulse, um Ihren Kunden auf die ‚Spur‘ zu kommen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen. Erfahren Sie, wie Sie die Berührungspunkte (Touchpoints) Ihrer (potenziellen) Kunden erheben und optimieren? Viel Vergnügen!
Bei einem meiner letzten Beratungsprojekte warf irgendwann ein Produktmanager lapidar den Satz in die Runde: „Wenn Produktmanagement einfach wäre, dann hieße es Vertrieb.“ Zunächst haben alle herzhaft gelacht – waren ja nur Produktmanager anwesend! Für mich war die Situation jedoch Grund genug, sich intensiver mit der Aussage zu beschäftigen. Gemeinsam durchleuchteten wir die beiden Funktionen. […]
„Kenne Deine Kunden!“ ist das Credo eines jeden Produktmanagers. Kundenbedürfnisse sind die Währung, mit der Produktmanager wuchern können – das Mittel gegen pathologisches inside out-Denken! Die App von experiencefellow macht es möglich, in Echtzeit Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey online und offline zu dokumentieren, zu bewerten und zu analysieren. Ausprobieren lohnt sich in jedem Fall! Die beiden […]
Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany bei SIX Payment Services, erörtert in seinem Gastbeitrag die Voraussetzungen für erfolgreiches Omni-Channel Management. Auf den ersten Blick ist Omni-Channel ein alter Hut. Bereits 2003 entwickelte die amerikanische Handelskette Best Buy das Konzept, um gegen den übermächtigen Konkurrenten Walmart wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Idee dahinter: ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis […]
